Das moralische Risiko der Ineffizienz in der Klassenaktionsverwaltung

Mit der jüngsten Welle von nationalen und internationalen Sammelaktionen ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden durch effiziente Prozesse den besten Service zu den besten Kosten erhalten. Es ist kein neues Konzept, dass Effizienz den Arbeitsablauf verbessern, die Qualität verbessern und die Kosten senken kann. Dies gilt insbesondere für die Klassenaktionsverwaltung. Was passiert jedoch, wenn die Due Diligence bei der Auswahl eines Sammelaktionsadministrators nicht für jede Sammelaktion durchgeführt wird und immer wieder dieselbe Firma aufgrund von Altlasten ausgewählt wird? Obwohl es wahr ist, dass es uns allen angenehmer ist, mit Menschen, Teams und Unternehmen zu arbeiten, mit denen wir schon früher gearbeitet haben, kann es auch stimmen, dass wir weiterhin mit ihnen arbeiten, auch wenn wir nicht immer 100% zufrieden waren Bedienung. Ohne eine regelmäßige Beurteilung Ihres Class-Action-Administrators und der Fähigkeiten seiner Konkurrenten läuft der Class-Action-Administrator Gefahr, dass Lethargie in Bezug auf die Verbesserung der Prozesseffizienz Ihre Firma und Ihre Kunden Millionen von Dollar kostet. Dies ist das moralische Risiko der Ineffizienz bei der Sammelklagenverwaltung. Fälle moralischer Gefährdung Moralische Gefahren in der Sammelklagenverwaltung treten auf, wenn sich der Administrator aufgrund seines Mangels an Ausfallrisiken bei der Projektbeschaffung anders verhält. Diese Art von Moral Hazard kann auftreten, wenn der Administrator immer die Nummer Eins ist, basierend auf Legacy, Geschäftszeiten oder persönlichen Verbindungen; Selbstgefälligkeit oder Lethargie wegen früherer Beziehungen; oder wenn das Hauptgeschäft des Administrators in einem anderen Bereich liegt, wie zum Beispiel Buchführung oder Ansprüche Dritter. Wir sagen das nicht, weil Ihr Administrator eines dieser Kriterien erfüllt, die Sie ersetzen sollten. Wir empfehlen lediglich, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin den besten Service und den besten Wert erhalten. Ohne Konkurrenz besteht ein starkes moralisches Risiko, die effizientesten Prozesse zu vernachlässigen. Ursachen für Ineffizienzen Obwohl es viele Gründe dafür gibt, dass die effizientesten Prozesse nicht in den Workflow eines Administrators integriert werden, sind die beiden wahrscheinlich das negative Kosten-Nutzen-Verhältnis und die Integrationsherausforderungen, insbesondere in größeren Unternehmen. Wenn ein Administrator die zusätzlichen finanziellen Kosten für die Entwicklung und Implementierung effizienterer Technologien in seinen Arbeitsablauf gegen die zusätzlichen finanziellen Vorteile abwägt, werden die zusätzlichen Vorteile niemals höher als die Kosten für den Administrator sein, sofern nicht auch externe Erwägungen berücksichtigt werden. Damit meinen wir, dass, wenn der Administrator aufgrund verbesserter Technologie gezwungen ist, effizienter zu werden oder Geschäft zu verlieren, z. ein Übergang zu webbasierten Antragsformularen. Der zweithäufigste Grund ist die Notwendigkeit einer einzigartigen Reihe von Fähigkeiten, die für die Technologie- oder Arbeitsprozess-Experten erforderlich sind, um das / die System (e) zu integrieren, um neue Effizienzen zu schaffen. Ohne diese einzigartig qualifizierten (und teuren) Experten für das Personal können die Möglichkeiten der Integration leicht übersehen oder unterbewertet werden. Wenn die Integration der effizientesten Prozesse versucht wird, könnte die tatsächliche Integration, insbesondere bei größeren Administratoren, langsam und viel seltener erfolgen als bei kleineren, agileren Firmen. Kosten der Ineffizienz Sie könnten sagen: "Was ist, wenn diese langfristige Geschäftspartnerschaft weniger effizient ist? Die Kläger sind ungefähr so ​​glücklich, wie sie immer scheinen, und wir hatten keine schrecklichen Fehler, die nicht behoben werden konnten. Warum das Risiko eingehen und die Zeit nutzen." eine neue Firma zu überprüfen? Wie viel könnten die Vorteile tatsächlich sparen? " Die Kosten des moralischen Risikos, gemessen an den Einnahmen des Administrators, können erheblich sein. Ich habe durch extrem ineffiziente Prozesse (d. H. 7,5 Millionen Dollar an potenziellen Einsparungen bei einem Projekt) zu überhöhten Verwaltungskosten in Höhe von 25% gesehen. Ich würde gerne glauben, dass dies eher eine Ausnahme als die Regel war; Man könnte jedoch vermuten, dass die meisten Sammelkläger die Kosten für ihre Kunden um mindestens 5-10% (dh $ 1,5- $ 3 Millionen Dollar an möglichen Einsparungen bei einem $ 30 Millionen-Dollar-Administrationsprojekt) senken können, indem sie die Effizienz erhöhen und ohne ihre Wechselkurse zu senken. Mit den verfügbaren Technologien können Fortschritte in der Automatisierung die Kosten bestimmter Verwaltungsprozesse um bis zu 85% senken und gleichzeitig die Integrität, Genauigkeit und Vollständigkeit der erfassten Informationen erhöhen. Angesichts dieser möglichen Kosteneinsparungen sollte man den Administrator bitten, nach zusätzlichen Effizienzgewinnen zu suchen.Implementation of EfficiencyIn unserem Umfeld exponentiellen technologischen Wachstums wird der Administrator viele Möglichkeiten haben, den Arbeitsablauf zu verbessern, die Qualität zu verbessern und die Kosten zu senken. Der offensichtliche erste Schritt besteht darin, nach Möglichkeiten zu suchen, Mitarbeiter durch Technologie zu ersetzen, z. B. Dateiprüfer. Sobald Daten in die Datenbank eingegeben wurden, kann das System die Daten auf fehlende Informationen, falsche Informationen und Diskrepanzen in Daten, Werten und Duplikaten einfach schneller überprüfen als das Personal. Die nächste Gelegenheit besteht darin, alltägliche, sich wiederholende Aufgaben durch Automatisierungstechnologie zu ersetzen, wie z. B. Drucken von Dateiaufklebern und Abrechnungsberechnungen. Suchen Sie schließlich nach Möglichkeiten, den Arbeitsablauf zu verbessern und die Kosten zu senken, indem Sie dem Antragsteller gestatten, die Dateneingabe durchzuführen und die Richtigkeit und Vollständigkeit des Anspruchsformulars und seiner Anhänge selbst zu überprüfen. Um größere Effizienz zu erreichen, sollte man Vorkehrungen treffen und eine vollständige Analyse durchführen, wie sich eine neue Implementierung auf den Gesamtprozess auswirkt. Implementierung Vorsicht Es ist wichtig, einige wichtige Punkte zu beachten, wenn Sie nach mehr Effizienz suchen. Das erste und wichtigste ist, die Breite oder die Fähigkeit der Klassenmitglieder nicht zu beeinträchtigen, benachrichtigt zu werden, Ansprüche geltend zu machen oder eine Auszahlung zu erhalten. Ein Rückgang dieser Dienstleistungen für die Teilnehmer könnte zusätzliche Zeit, Kosten und mögliche Rechtsstreitigkeiten nach sich ziehen. Der nächste wichtige Punkt ist, dass eine Steigerung der Effizienz die Integrität der Daten nicht beeinträchtigen darf, ohne dass neue Qualitätssicherungs- und Qualitätskontrollverfahren erforderlich sind, um ein erhöhtes Risiko zu kompensieren. Der letzte Punkt ist, dass die Effizienz immer mit einer erhöhten oder gleichbleibenden Qualität einhergehen sollte. Effizienz um der Effizienz willen, ohne die Qualität zu erhalten oder zu steigern, beeinträchtigt nur die Arbeit Ihres Administrators.SchlussfolgerungDa Ineffizienz die Frage des moralischen Risikos für Sammelkläger aufwirft, ist das Streben nach Effizienz die Vorteile eines verbesserten Arbeitsflusses, verbesserter Qualität, und reduzierte Kosten. Sie verfügen nun über die Tools, die Sie für die Durchführung Ihrer eigenen Due Diligence benötigen, um die Effizienz Ihres Klassenaktionsadministrators zu verbessern oder einen neuen Administrator zu finden, der Sie und die wertvollen Ressourcen Ihrer Kunden rettet. Jon M. Swift ist der Präsident von Centurion Risk Associates, LLC, einer in New Orleans ansässigen Beraterfirma für Sammelklagen, deren Schlüsselpersonal die Verwaltung einer Hurrikan-Katrina-Sammelklage in Höhe von 330 Millionen Dollar im Raum New Orleans überwachte. Jon hat eine spezielle Ausbildung in Investment Banking, Aktien- und Finanzanalyse sowie in den Bereichen Datenanalyse, Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung in der Sammelklagenverwaltung. Jon ist der geschäftsführende Gesellschafter der Servicebereiche Reporting, Analyse, Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle für Centurion Risk Associates. Centurion legt besonderen Wert auf Excellence in Execution ... jedes Mal! Weitere Informationen zu Centurion finden Sie unter [http://www.CenturionRiskAssociates.com]